Elke organisatie draait op een netwerk dat gewoon moet werken. Onder de motorkap gebeurt intussen voortdurend van alles. Apparatuur veroudert, firmware vraagt om updates, configuraties veranderen en een storing kondigt zich zelden netjes van tevoren aan. Dat allemaal bijhouden kost tijd en vraagt specifieke kennis, en juist die kennis is in veel IT-teams dun gezaaid. Met managed infrastructuur besteedt u netwerkbeheer uit aan SolidBE. Monitoring, support, changes, configuratiebeheer en onderhoud verzorgen wij vanuit ons Nederlandse Network Operations Center, zodat uw eigen mensen zich met de organisatie zelf bezig kunnen houden.
Wat betekent netwerkbeheer uitbesteden?
Bij managed infrastructuur legt u het beheer van uw ICT, of een afgebakend deel daarvan, bij een gespecialiseerde partij neer. Dat kan het complete netwerk zijn, maar net zo goed alleen de firewalls en switches op een paar vestigingen. SolidBE combineert daarbij preventief en correctief beheer. Preventief betekent dat wij de apparatuur continu bewaken, configuraties vastleggen en updates op tijd doorvoeren. Correctief betekent dat wij bij een storing ingrijpen via gestructureerd incidentmanagement en defecte apparatuur vervangen. Wijzigingen lopen via een vast changemanagementproces, zodat niemand op vrijdagmiddag ongepland een VLAN aanpast.
Het verschil met zelf beheren zit vooral in de continuïteit. Een intern team heeft vakanties, ziekte en andere prioriteiten. Bij een beheerpartij liggen beschikbaarheid en reactietijden vast in een SLA, en u heeft één aanspreekpunt tegen een vaste prijs per maand in plaats van losse facturen per storing.
Uitbesteden is trouwens geen alles-of-niets-keuze. Klein beginnen, met alleen monitoring, en later uitbreiden kan prima.
Wat beheert het SolidBE NOC?
Het SolidBE Network Operations Center, bij ons SolidNOC genoemd, is de plek waar de netwerk- en securitycomponenten van onze beheerklanten samenkomen. Denk aan switches, routers, firewalls, draadloze access points en de controllers die daarachter zitten. Het NOC is meer dan een scherm met groene en rode lampjes. Engineers werken er volgens vaste processen voor incidentmanagement, problemmanagement, changemanagement, configuratiebeheer, releasemanagement en servicemanagement. Problemmanagement verdient een aparte vermelding, want daar zoeken we uit waarom een storing steeds terugkomt in plaats van hem telkens opnieuw te verhelpen. Een uplink die elke week een herstart nodig heeft, is geen incident meer maar een probleem met een oorzaak.
U ontvangt rapportages over de prestaties van uw netwerk, de afhandeling van incidenten en de stand van lopende changes. Die rapportages zijn geschreven voor managementniveau, zodat u er ook richting directie of bestuur verantwoording mee kunt afleggen.
Managed Wi-Fi zonder eigen specialist
Bij draadloze netwerken stonden organisaties lange tijd voor een lastige keuze. Een high-end systeem biedt alle functionaliteit die u nodig hebt, maar vraagt specialistische kennis om het te installeren en te beheren. Een eenvoudige consumentenoplossing hangt snel aan de muur, maar is ontworpen voor een huiskamer en houdt het niet vol zodra er tientallen gebruikers tegelijk inloggen. Managed Wi-Fi is een derde, beter passende optie. U krijgt de prestaties, betrouwbaarheid en groeiruimte van een zakelijk systeem, het beheer ligt bij ons en de kosten blijven ruim onder die van een conventioneel ingericht draadloos netwerk. SolidBE levert deze dienst met de Ruckus Wi-Fi oplossingen. Meer over deze cloud Wi-Fi oplossing leest u op bestewifi.nl.
24/7 netwerkmonitoring
Een storing die u pas opmerkt wanneer collega’s bellen dat de verbinding weg is, heeft al geld gekost. Monitoring draait die volgorde om. Met SolidMonitoring bewaken wij apparaten, dataverkeer en servers aan de hand van vooraf ingestelde grenswaarden. Reageert een switch niet meer, of schiet het verkeer op een verbinding ineens omhoog, dan gaat er direct een melding uit. Afhankelijk van het serviceniveau gebeurt dat tijdens kantooruren of de klok rond, dus ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend.
Draait uw productie, zorgverlening of lesrooster op het netwerk, kies dan eerlijk gezegd liever voor de 24/7-variant. Storingen houden zich niet aan kantoortijden, en een probleem dat zaterdag ontstaat en pas maandag wordt gezien, heeft een heel weekend gehad om erger te worden.
De verzamelde gegevens hebben ook een tweede functie. Omdat we het gebruik over langere tijd vastleggen, worden trends zichtbaar. Een verbinding die elke maand iets voller loopt, ziet u ruim voordat hij vol zit, en dat is precies de informatie die u nodig hebt voor capaciteitsplanning. In het monitoringportaal ziet u zelf welke apparatuur actief is, waar een storing speelt en hoe het dataverkeer zich ontwikkelt.
Configuratiebeheer, patches en updates
Netwerkproblemen komen lang niet altijd door kapotte hardware. Een wijziging die niemand heeft vastgelegd of een beveiligingsupdate die maanden blijft liggen, veroorzaakt in de praktijk regelmatig net zoveel ellende. Met SolidControl maken wij periodiek back-ups van uw configuraties, houden we de netwerkdocumentatie actueel en voeren we changes door, inclusief kritieke updates en patches. Changes kunnen 24 uur per dag worden uitgevoerd en waar nodig binnen twee uur. Via het servicedeskportaal heeft u inzicht in uw wijzigingsverzoeken (RFC’s), firmwaredownloads en administratieve en managementoverzichten.
Die configuratieback-ups lijken een detail. Tot een core switch het begeeft. Met een actuele back-up staat de vervanger in korte tijd met dezelfde configuratie in het rack, zonder back-up zit iemand met een oud printje te puzzelen. Ook treden wij op als vast aanspreekpunt richting fabrikanten en leveranciers, zodat u bij een bug of firmwarevraag niet zelf tussen partijen hoeft te schakelen.
Incidenten en support
Gaat er toch iets mis, dan wilt u niet lang wachten. SolidSupport geeft u een vast aanspreekpunt voor hardware- en softwareproblemen in uw netwerk. De servicedesk wordt bemand door engineers die dagelijks met netwerkbeheer en hardwarediagnostiek werken, tijdens kantooruren of 24/7, afhankelijk van het gekozen serviceniveau. Elke melding wordt geanalyseerd, opgelost en vastgelegd. In uw eigen serviceomgeving ziet u de status van meldingen en de onderhoudsgeschiedenis van uw apparatuur terug.
Bij een defecte switch, router of andere netwerkcomponent komen onze specialisten langs. Voor apparatuur onder contract proberen wij reserveonderdelen op voorraad te houden, zodat u minder afhankelijk bent van de levertijd van een fabrikant en de uitval beperkt blijft. Software-upgrades, de registratie van apparatuur en het beheer van onderhoudscontracten met leveranciers nemen we eveneens voor onze rekening.
SolidMonitoring, SolidControl en SolidSupport
De drie diensten zijn los af te nemen, maar ze zijn gebouwd om samen te werken en vormen met elkaar de basis van het SolidNOC. Monitoring signaleert dat er iets afwijkt. Support lost het incident op. En omdat SolidControl de configuratie en documentatie bijhoudt, weet de engineer die het incident oppakt precies hoe het netwerk eruit hoort te zien. Managed infrastructuur is de vorm waarin die drie onder één contract samenkomen, met één SLA en één vaste maandprijs. Groeit uw organisatie of verandert de infrastructuur, dan groeit de dienstverlening mee.
Voor welke organisaties is managed network geschikt?
Managed infrastructuur past bij organisaties van uiteenlopende omvang. Een mkb-bedrijf zonder eigen netwerkspecialist haalt er kennis mee binnen die het zelf nooit fulltime zou kunnen invullen. Een grotere organisatie met een eigen IT-afdeling gebruikt het vooral om dat team te ontlasten, zodat de interne mensen aan projecten werken in plaats van firmwarereleases bij te houden. SolidBE werkt onder meer voor onderwijs, gezondheidszorg, overheid, maakindustrie en zakelijke dienstverlening, sectoren waar een haperend netwerk direct gevolgen heeft voor leerlingen, patiënten, burgers of productie.
Netwerk en beveiliging raken steeds verder met elkaar verweven. Een firewall is tegenwoordig vaak ook router, VPN-concentrator en segmentatiepunt tegelijk. Dat maakt het beheer specialistischer, en juist daar levert uitbesteden het meest op. SolidBE is zelf ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd, wat betekent dat de manier waarop wij met informatiebeveiliging omgaan, ook bij toegang tot klantomgevingen, extern wordt getoetst.
Hoe verloopt de onboarding bij netwerkbeheer uitbesteden?
Een beheercontract begint met inventariseren. Welke apparatuur staat er, welke firmwareversies draaien er, hoe zijn de configuraties opgebouwd en welke documentatie is er al? In die fase komen vaak verrassingen boven. Een switch waarvan niemand het beheerwachtwoord meer weet, of een firewallregel van jaren geleden die veel meer openzet dan de bedoeling was. Dat is niet erg, het is juist het moment om het recht te zetten.
Daarna sluiten we de apparatuur aan op de monitoring, stellen we de grenswaarden in en leggen we een eerste configuratieback-up vast. Samen spreken we het serviceniveau af, wie de contactpersonen zijn en hoe changes worden aangevraagd en goedgekeurd. Wilt u eerst een onafhankelijk beeld van de staat van uw netwerk voordat u een beheertraject start, dan is een Network Health Check een logische eerste stap.
Benieuwd wat het uitbesteden van uw netwerkbeheer voor uw organisatie betekent? Neem contact op met onze technici via 088 88 99 000. Zij kijken graag met u mee welk serviceniveau bij uw netwerk past.
