Wanneer computers, netwerkapparatuur of andere ICT hardware onverwacht uitvallen, wilt u niet lang op een oplossing hoeven wachten. Met SolidSupport heeft u een vast aanspreekpunt voor al uw hardware en software problemen, zodat u zich weer snel kunt richten op uw dagelijkse werkzaamheden. Ons support team bestaat uit ervaren ICT engineers die gespecialiseerd zijn in netwerkbeheer en hardware diagnostiek, en die u helpen zodra zich een storing voordoet.
Wat kunt u verwachten van de SolidSupport servicedesk
Afhankelijk van het serviceniveau dat het beste bij uw organisatie past, bieden wij ondersteuning tijdens kantooruren of 24 uur per dag, zeven dagen in de week. Zo weet u vooraf precies waar u op kunt rekenen, ook buiten de reguliere werktijden. Onze servicedesk wordt bemand door engineers die dagelijks met netwerkbeheer en ICT ontzorging bezig zijn, waardoor storingen snel en vakkundig worden opgelost.
Altijd inzicht via uw eigen serviceomgeving
Via een persoonlijke digitale omgeving ziet u op elk moment de status van uw meldingen en de onderhoudsgeschiedenis van uw apparatuur terug. Elke melding die binnenkomt wordt zorgvuldig geanalyseerd, opgelost en vastgelegd, zodat u altijd een compleet en transparant overzicht heeft van wat er met uw netwerk gebeurt.
Snel geholpen bij hardwarestoringen dankzij eigen voorraad
Gaat er iets mis met een switch, router of een andere netwerkcomponent, dan komen onze specialisten bij u langs. Voor alle hardware die onder contract staat, proberen wij een voorraad reserveonderdelen aan te houden. Hierdoor is de kans kleiner dat u moet wachten tot een fabrikant een nieuw onderdeel levert en blijft de uitval van uw netwerk tot een minimum beperkt. Naast deze hardware support nemen wij ook software upgrades, de registratie van apparatuur en het beheer van uw onderhoudscontracten met leveranciers voor onze rekening, zodat u met één aanspreekpunt toe kunt.
Doorlopende netwerkbewaking via het SolidBE NOC
Voor organisaties die hun netwerk volledig uit handen willen geven, biedt het SolidNOC continue bewaking van uw complete netwerk infrastructuur, tegen een vaste prijs per maand. Dit Network Operations Center houdt dag en nacht alle netwerkcomponenten en beveiligingsapparatuur in de gaten. Zodra er iets afwijkt van het normale patroon, grijpen onze engineers direct in, nog voordat u er zelf iets van merkt.
Deze combinatie van proactieve monitoring en snelle support zorgt ervoor dat storingen vaak al worden opgelost voordat ze impact hebben op uw dagelijkse werkzaamheden. Wilt u weten hoe uw netwerk er op dit moment voor staat, dan biedt SolidMonitoring een helder overzicht van de status van al uw apparatuur en dataverkeer. Voor het beheer van configuraties, updates en wijzigingen binnen uw netwerk werkt SolidSupport nauw samen met SolidControl, waarmee periodieke back ups en patches automatisch worden verzorgd.
Volledige ontzorging van uw ICT infrastructuur
Wilt u niet alleen storingen laten oplossen, maar uw hele netwerk uit handen geven? Dan sluit onze dienst voor managed infrastructuur hier goed op aan. Hierin combineren we support, monitoring en beheer tot één samenhangend pakket, zodat u zich volledig kunt richten op uw organisatie terwijl wij zorgen voor een stabiel en veilig netwerk.
Kies voor deskundige ICT support bij storingen
Met SolidSupport kiest u voor een team dat u kent, dat uw netwerk kent en dat direct actie onderneemt zodra dat nodig is. Van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing houden wij u op de hoogte, met volledige transparantie over wat er gebeurt en waarom. Neem contact op met SolidBE om te bespreken welk serviceniveau het beste aansluit bij de behoeften van uw organisatie.
